历史掀波浪，岁月滚滚流。在中华民族绵延数千年的历史进程中，历朝历代积累了丰富的治国理政经验，留下不少脍炙人口的警句。跨入新世纪，进入新阶段，互联网的深入发展，不仅改变了人们的生产生活方式，也推动了舆论传播格局的深刻变革，对舆情信息工作和社会治理提出了新的挑战。随着各网络平台相继开展舆情服务，各级各地党委政府对舆情数据的挖掘、整合有更高的期望和要求。舆情工作者如何从历史长河中汲取治理营养，助力基层社会治理体系和治理能力更上层楼，在当下显得尤为重要。
1从业初心：
采舆人之片言，纳匹夫之小善
南朝梁何逊《七召治化》
广泛听取底层老百姓声音，能够了解社会政治和道德风尚状况，观察政治的得失和风俗的盛衰。
“知政失者在草野”，舆情分析师作为舆论场的“捕风者”，如何在众声喧哗中坚守从业初心，以片言小善推动公共利益最大化？主要思路有四：其一，坚定信念，深入学习践行以人民为中心的发展理念，通过梳理社会运行要素，排查隐藏风险，着力补短板、提质量、促均衡，不断增进公共服务供给可及性、均等性；其二，认清使命，通过舆情工作扩大资源视角，兼容多方的利益需求，深入推进共建共享，在公共事务中提升自己的能力和水平；其三，明确目标，响应国家政策和适应行业发展需要，积极参与构建并推动舆情工作的透明化、规范化，对公共权力的运行采取有效的监督；其四，找准方法，把握未来几年大数据技术在公共及企业管理领域发展的重要方向，优化舆情服务增值开发的新模式。
2舆情搜集：
天视自我民视，天听自我民听
《尚书泰誓》
上天所看到的来自于老百姓所看到的，上天所听到的来自于老百姓所听到的。
社情民意是党和政府科学决策的基础，决定了政策的科学性、民主性以及政策实施的可行性，直接影响到施政目标的实现。舆情搜集是构筑大数据研判体系的基础，工作重点有：一是，完善大数据搜集体系，通过深度挖掘舆情全景数据，实现对网络的精准化管理；二是，构建网络舆情的动态研判模型，进行去伪存真、去粗取精的筛选，留取有价值的意见；三是，运用大数据管理思维、工作模式、技术方法引导公众树立理性思维；四是，利用智能技术完善丰富信息架构，推动以舆情搜集系统为中心的服务结构发生根本性变革。
3舆情会商：
说大人，则藐之，勿视其巍巍然
《孟子尽心章句下第三十四节》
藐视非蔑视，这里应淡化感情色彩。劝说地位高的人，要轻视他的地位，不要把他的显赫地位和权势放在眼里。
在舆情会商现场，舆情分析师的话语权，不仅仅是说话和发言的资格，主要是指舆情风险排查及演绎趋势的分析主导权。遗憾的是，这种话语权经常受到上级意志干扰，导致舆情会商“会而不议、议而不决”。分析师争取话语权主要有四种路径：一是，大局考量，跳出一时一地、一方一人等舆情漩涡，从助力基层社会治理视角切题，摆脱“收人钱财、替人消灾”等思维模式和表达方式，掌握议题主动权；二是，平台赋能，分析师依托所供职平台整合传播资源，打通信息壁垒，从而实现话语权加持；三是，专业致胜，通过专业精深的研判“见人所未见、言人所未言”，在客观事实基础上不断向广度和深度推进，影响有影响的人；四是，灵活表达，针对舆论场疑惑所在、情感所需、利益所求，改进话语的技巧，增强话语的感染力，研判意见才能获得认同、形成共鸣，收到最佳效果。
4应对处置：
执其两端，用中于民
《礼记中庸》
这是孔子赞扬舜有大智慧的话。舜喜欢向别人请教，体察人们浅近的话语；消除消极的东西，而宣扬人们的善行；善于把握事情的两个极端，采用恰当的做法施行于人民。
舆情处置，其实也是社会治理活血化瘀的过程。在喧嚣复杂的舆论场，如何在原有工作机制的基础上，利用大数据、云计算、移动互联网等技术走好网上群众路线，提高大数据辅助决策的能力和水平，值得各级社会管理者深思。主要做法有三：一是，广泛征询群众意见，以互联网为代表的新技术为创新群众工作提供了科技支撑，这是新时代坚持走群众路线的重要抓手；二是，从群众中来到群众中去，“执其两端取其中”，利用大数据实现对网络舆情的准确分析和深度挖掘，丰富社会治理的内在要义；三是，创新舆情处置手段和措施，将公众的利益诉求和各类社会热点难点问题的解决引导到法治轨道上，促进社会和谐。
5舆情报告：
文章千古事，得失寸心知
出自唐代杜甫的《偶题》
文章是传之千古的事业，而其中甘苦得失只有作者自己心里知道。
舆情报告根据舆情变化趋势，挖掘舆情演化过程中的关键节点并进行传播溯源，通过定性和定量等专业分析，以解释社会舆论现象、预测事件的变化发展、探讨舆情处置的策略和方法，进而辅助决策。要想提升舆情报告的“含金量”，有两个重点值得注意：一是，宏观层面整合智库资源，专司舆情战略信息的分析、研究和运用，在社会治理、行政效能、产业安全等重大领域开展舆情理论与应用实践的学术交流；二是，微观层面以助力基层社会治理为目的，以舆论与社会、舆论与传播的关系为纽带，通过对社会热点、发展趋势的研究，为各级各地党委政府提供基础数据和有价值的参考性意见。
6专业素养：
尽信书，则不如无书
《孟子尽心下》
读书时应该加以分析，不能盲目地迷信书本，不能完全相信它，应当辩证地去看问题。
所谓舆情专业素养，是指舆情分析师在工作中应具备的专业知识与技能。提升专业素养的路径主要有：其一，不唯上。对上级（或客户单位领导）并不是唯命是从，排除上级意志干扰，不断提高舆情采集、分析、研判能力和水平，推动网络舆情治理科学化进程。其二，不唯书。对书本知识并不是教条式地接受遵循，而是随着舆情实践发展演化，逐步进行动态跟踪、循环分析，通过迭代升级方法论，打造一款自己用起来趁手的“舆情工具箱”。其三，不唯众。密切